Müügitingimused
Veebipoe riine.ee (edaspidi Veebipood) omanik on HPS OÜ, reg. kood 12911586, asukohaga Vanakuu tn 5-14, Haabersti linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond.
1. Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ja teenuste ostmisel.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kõik veebipoes müüdavate toodete hinnad on eurodes.
Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
Teave kauba ja teenuse kohta on esitatud Veebipoes vahetult toote või teenuse juures.
Veebipoes müüakse:
- füüsilisi tooteid (nt kaardipakid, raamatud),
- digitaalseid tooteid (nt kinkekaardid, koolitused)
- teenuseid
2. Tellimuse vormistamine
Kauba või teenuse tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi.
Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis (füüsiliste toodete puhul). Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:
- Eesti pangamaksed
- Soome pangamaksed
- Läti pangamaksed
- Leedu pangamaksed
- Visa / Mastercard kaardimaksed
- Maksa hiljem ja osamaksu lahendused (sh Inbank järelmaks)
NB! Pangalingiga tasumisel tuleb kindlasti vajutada panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.
Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja kaardimaksete puhul Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele.
Müügileping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
3. Kohaletoimetamine
Kaupu ja teenuseid pakutakse järgmistes vormides vastavalt toote tüübile:
3.1. Füüsilised tooted
(nt kaardipakid, raamatud, trükitud kinkekaardid)
Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse:
- Eesti
- Läti
- Leedu
- Soome
- Rootsi
Kauba kättesaamiseks on ostjal järgmised valikud:
pakiautomaat (nt DPD — vastavalt Veebipoes pakutavale).
Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 2–5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.
Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine üldjuhul 5–10 kalendripäeva jooksul.
Erandlikel juhtumitel on Veebipoel õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.
Elektroonilised kinkekaardid ja teenustega seotud digitaalsed materjalid (kui neid pakutakse) edastatakse ostjale e-posti teel pärast makse laekumist.
3.2. Teenused, koolitused ja töötoad
(nt coaching, mentorlus, individuaalne konstellatsioon, töötoad, koolitused)
Teenuste ja ürituste puhul füüsilist kohaletoimetamist ei toimu.
Pärast ostu sooritamist saadetakse ostjale e-posti teel:
- kinnitus ostu kohta
- ning lisainfo teenuse või ürituse toimumise aja ja koha (või Zoomi lingi) kohta.
Teenuse täpne toimumisviis (kohapeal või veebis) on märgitud iga teenuse või ürituse kirjelduse juures.
3.3. Digitaalsed kinkekaardid
Digitaalsed kinkekaardid saadetakse ostjale e-posti teel pärast makse laekumist.
Kinkekaart sisaldab:
- valitud teenuse infot
- ning saaja nime (vastavalt ostja sisestatud andmetele)
Digitaalne kinkekaart ei vaja eraldi kohaletoimetamist ning see loetakse kättesaaduks hetkest, kui see on ostja e-posti aadressile edastatud.
4. Taganemis- ja tühistamistingimused
4.1. ÜLDREEGEL
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul, kui see on lubatud käesolevate tingimuste alusel. Taganemisõigus ei sõltu sellest, kas tegu on e-poe kaudu tehtud ostuga.
Taganemisõigus kehtib ainult tarbijale (füüsiline isik), kes ostab kaupu või teenuseid oma isiklikuks kasutamiseks. Juriidilisele isikule taganemisõigust ei kohaldata.
4.2 FÜÜSILISED TOOTED (kaardipakid, raamatud)
4.2.1. Taganemisõigus
Ostjal on õigus kauba tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Tagastamiseks peab ostja esitama taganemisavalduse (vaata punkti 4.5. Taganemisavalduse esitamine) ning tagastama kauba selles sama seisukorras, nagu see kätte saadi.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui kaup on:
- vale,
- defektne,
- või ei vasta tellitule.
4.2.2. Tagasimakse
Veebipood tagastab kõik ostjale laekunud tasud (sh kauba maksumus ja tarnekulud), kuid mitte kallima tarneviisi kulusid, kui ostja on valinud tavapärasest kulukama kohaletoimetamise.
Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saabumisest ja kauba kättesaamisest.
4.3. KINKEKAARDID (elektrooniline kinkekaart ja trükitud kinkekaart)
Taganemisõigus ei kohaldu kinkekaartidele järgmistel juhtudel:
- digitaalne kinkekaart, mis edastatakse e-posti teel ning mis on isikustatud (sisaldab teenuse liiki ja saaja nime);
- trükitud kinkekaart, mis on valmistatud vastavalt ostja esitatud andmetele ning sisaldab konkreetse teenuse ja saaja nime.
Kuna kinkekaardid on isikustatud ning neid ei ole võimalik edasi müüa ega uuesti ringlusesse panna, ei ole nende tagastamine ega tagasimaksmine võimalik pärast kinkekaardi väljastamist või valmistamist.
4.4. TEENUSED JA ÜRITUSED (töötuba, koolitus, coaching jms)
Teenuste või ürituste puhul (sh töötuba, koolitus, mis toimub kohapeal või Zoomis):
4.4.1. Tühistamistingimused
4.4.1.1. Tühistamine 3–7 päeva enne ürituse või teenuse toimumist
- Kui ostja teavitab tühistamisest vähemalt 3 päeva enne teenuse või ürituse algust, tagastatakse kogu tasutud summa (100%).
4.4.1.2. Tühistamine vähem kui 3 päeva, kuid rohkem kui 24 tundi enne ürituse või teenuse algust
- Kui ostja tühistab teenuse või ürituse vähem kui 3 päeva, kuid rohkem kui 24 tundi enne algusaega, tagastatakse 75% tasutud summast.
4.4.1.3. Tühistamine vähem kui 24 tundi enne ürituse või teenuse algust või mitteilmumine
Kui tühistamine toimub vähem kui 24 tundi enne teenuse või ürituse algust või kui osaleja teenusele ei ilmu, ei ole rahaline tagasimakse võimalik. Kokkuleppel saab tasutud summa siiski jääda krediidina, mida on võimalik kasutada edaspidiste teenuste või ürituste eest tasumiseks.
4.4.2. Korraldaja poolne muudatus või tühistamine
Kui teenus või üritus jääb ära korraldaja algatusel või lükatakse edasi, on ostjal õigus valida:
- kas osaleda uuel kuupäeval,
- kasutada tasutud summat krediidina,
- või saada kogu tasutud summa tagasi.
4.5. TAGANEMISAVALDUSE ESITAMINE
Kauba taganemiseks tuleb esitada taganemisavaldus (kirjalikult). Saata avaldus e-posti aadressile: info@riine.ee
4.6. TAGASIMAKSMISE KORD
Veebipood teeb tagasimakse kasutades sama makseviisi, mida kasutati algse ostu sooritamiseks, välja arvatud juhul, kui ostja on selgesõnaliselt nõustunud muul viisil tagasimaksega.
5. Pretensiooni esitamise õigus
Veebipood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.
Esimese 12 kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Selle eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus.
Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda Veebipoe poole hiljemalt kahe kuu jooksul, saates e-kirja aadressile riine.aidberg@gmail.com
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.
Kui kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, parandab või asendab Veebipood kauba. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, tagastatakse ostjale kõik müügilepinguga seotud tasud.
Veebipood vastab tarbija kaebusele kirjalikult 15 päeva jooksul.
6. Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Veebipood kasutab ostja isikuandmeid tellimuse töötlemiseks ja kauba kohaletoimetamiseks. Vajadusel edastatakse andmed veoteenuse pakkujale.
Uudiskirju ja pakkumisi saadetakse ainult juhul, kui ostja on selleks andnud nõusoleku.
Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-kirjadest, kasutades vastavat linki e-kirjas või teavitades sellest Veebipoodi e-posti teel.
7. Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@riine.ee
Kui ostja ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.