Kliendikogemuse audit
ettevõttele või vabakutselisele
Kas sa tead, kuidas sinu klient tegelikult kogeb sinu teenust või toodet?
Kliendi käitumist mõjutavad paljud alateadlikud tegurid, mida ettevõtja või tiim ei märka. Just need detailid otsustavad: kas klient ostab, temast saab püsiklient või kaob.
Töötades igapäevaselt oma teenuse või ettevõtte sees, muutume paratamatult harjumuspärastes protsessides pimedaks. Kõik toimib justkui automaatselt, nii töötajate kui juhtide tasandil. Ja kuigi seestpoolt võib tunduda, et kõik on korras, näeb klient hoopis midagi muud.
Just need märkamata jäänud detailid otsustavad, kas klient jääb või lahkub.
Mis on kliendikogemuse audit?
Kliendikogemuse audit aitab sul mõista, kuidas sinu klient tajub oma teekonda sinu ettevõttega.
Analüüsi fookuses on potentsiaali väljatoomine ning mõjutused, süsteemsed mustrid ja kliendikogemuse võtmekohad, mis vajavad tähelepanu või reorganiseermist.
Kuidas audit toimib?
Kliendikogemuse audit aitab:
- optimeerida klienditeeninduse protsessi
- tõsta teeninduse kvaliteeti ja kliendirahulolu
- selgemaks muuta kommunikatsiooni
- suurendada müüki, kliendibaasi ja püsiklientide hulka
Audit ei too esile ainult kitsaskohti.
See näitab ka potentsiaali: mis on juba hästi, kuid mida saab teha lihtsamalt, kiiremini või tõhusamalt.
Sobib ettevõtjatele ja vabakutselistele, kes soovivad:
- toimivat ettevõtet, kuid ei saa aru, mis täpselt ei toimi
- väiksema energia kuluga suuremat sissetulekut
- tõsta klienditeeninduse kvaliteeti
- pakkuda kvaliteetset teenust
- kasvatada usaldust
- lojaalset püsiklientuuri
- orgaanilist turundust
Hind ja kestus
Teenuse hind ja kestus sõltuvad ettevõtte suurusest ja analüüsi mahust.
Personaalse pakkumise saamiseks palun saata kirjeldus:
- teemast, millele lahendust otsid
- mida oled siiani proovinud
- milline on oodatav lõpptulemus
Või broneeri 30 min tasuta konsultatsioon.
Paindlikud makselahendused
14-päeva raha tagasi garantii